Descriptif du poste: * Analyse des besoins utilisateurs : vous recueillerez et analyserez les besoins des utilisateurs lors d'ateliers dédiés pour adapter Dynamics 365 aux attentes spécifiques des clients * Modélisation des processus métiers : vous cartographierez les processus métier actuels et futurs pour garantir une intégration fluide dans la CRM * Paramétrer et personnaliser la solution : en fonction des besoins spécifiques remontés vous serez amené.e à personnaliser des modules Dynamics 365 * Rédaction des spécifications fonctionnelles : vous rédigerez les spécifications détaillées pour guider les équipes de développement et assurer une compréhension claire des exigences * Formation et accompagnement des utilisateurs : vous contribuerez à la préparation de supports de formation et participerez à former les utilisateurs finaux Profil recherché: * Vous avez une connaissance du produit Dynamics CRM * Vous êtes titulaire d'une ou plusieurs certifications sur le produit Microsoft Dynamics CRM * Vous avez une connaissance des techniques et outils de pilotage projet. La méthodologie SaFe sera appréciée * Vous disposez d'une bonne, voire excellente, connaissance des problématiques métiers liés à la gestion des forces de ventes (SFA) avec un outil informatique CRM, ceci dans plusieurs domaines métiers * Vous avez le sens du service client et un excellent relationnel qui vous permettent d'être à l'aise avec divers interlocuteurs métiers,