Descriptif du poste: Dans le cadre d'un fort développement, la Direction des Opérations renforce son service garantie panne mécanique et recrute un Technicien Mécanique Automobile Bilingue TchèqueF/H pour sa plateforme internationale. Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie. Son étude est assistée par : * L'outil de gestion * Les process de gestion d'une demande de prise en charge * La base de connaissances techniques Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement. Le Technicien opère dans un environnement international et exerce ses missions en français ou en tchèque  Tâches: * Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier * Gère l'en-cours des dossiers et rend ses décisions de prise en charge de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente (véhicule de remplacement) * Est garant d'une communication proactive, et communique des réponses explicatives et pédagogiques à ses interlocuteurs * Missionne un expert terrain si nécessaire et évalue le travail du cabinet d'expertise * Rédige une lettre de réponse explicative suite à l'expertise * Assiste les gestionnaires de garantie en cas de questions à forts enjeux techniques sur les dossiers de panne mécanique et d'entretien, et sur la normalité d'usure de certaines pièces * Est force de proposition d'amélioration des process * Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie * Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers Profil recherché: * Formation diplômante technique automobile ou poids lourds (niveau BAC PRO ou BTS MAVA/MVA) * Une expérience en atelier de réparation automobile ou poids lourds * Un niveau bilingue en tchèque est impératif * Bonnes bases de français nécessaires et volonté d'atteindre la pleine maîtrise. * Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution * Avoir le sens de la relation client et du service * Avoir l'esprit d'équipe * Être dynamique et savoir s'adapter * Être rigoureux et organisé * Avoir une bonne connaissance en bureautique