Référence CSP: O060250/929001532 Rattaché à la directrice du Centre social, au sein de la Politique de la Ville, vous assurez l'accueil du centre social. À ce titre, vous êtes le premier agent de la collectivité rencontré par le public, afin de répondre à leurs demandes, les informer et les orienter vers les bons dispositifs ou interlocuteurs. Premier visage de la collectivité pour le public et responsable du bon accueil et de la bonne orientation des habitants, le poste d'agent d'accueil du Centre social est un poste clé pour la structure. MISSIONS PRINCIPALES - Accueillir et renseigner le public : o Accueillir physiquement ou téléphoniquement et écouter les demandes de tous les publics ; o S'adapter en fonction des différents interlocuteurs ; o Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; o Gérer les éventuelles situations de tension ou de crise et réagir avec pertinence dans les situations d'urgence. o Procéder à la réservation des salles d'activités pour les partenaires associatifs et institutionnels. - Identifier les demandes sociales et orienter vers les services ou organismes compétents : o Comprendre la demande, identifier la nature et le degré d'urgence et orienter les personnes vers les services concernés ; o S'assurer que les personnes orientées soient en mesure d'accéder au service identifié ; o Renseigner les demandeurs sur l'organisation et le fonctionnement des services ; o Identifier le service compétent en fonction de la demande et transmettre l'information. - Accompagner dans les démarches administratives initiales : o Communiquer si besoin la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif ; o Aider les personnes à rédiger des documents administratifs et vérifier avant de les orienter que le dossier nécessaire à la démarche soit complet ; o Intervenir auprès des services et des organismes pour expliquer et clarifier la situation des personnes. o Soutenir les administrés dans leurs démarches d'accès aux droits. MISSIONS SECONDAIRES : - Distribution des sacs poubelles de la collectivité et lien avec le service déchets pour la gestion du stock de sacs ; - Gestion des tableaux de mises à disposition de location de salles et des minibus du service ; - Ouvrir et fermer le centre au public. HORAIRES / ASTREINTES - Poste à 20H/semaine. Horaires réguliers. - Travail de bureau au contact avec le public. - Devoir de confidentialité. - Risques liés à des tensions dans la relation au public.