Description du poste : Nous recrutons en CDI pour notre client, une-une Responsable Spa. Vous assurez la gestion globale du spa et garantissez une expérience client haut de gamme. Vous supervisez les équipes, développez l'activité commerciale et veillez au respect des normes d'hygiène et de qualité. Activités et responsabilités Gestion opérationnelle***Organiser et superviser l'activité quotidienne du spa***Gérer les plannings des équipes et des soins***Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations***Contrôler les stocks et assurer les commandes de produits Management d'équipe***Encadrer, former et motiver l'équipe spa***Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs***Assurer le suivi des performances individuelles et collectives***Garantir une bonne cohésion d'équipe Relation client***Accueillir et conseiller la clientèle***Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client***Gérer les réclamations et fidéliser la clientèle***Développer une expérience bien-être personnalisée Développement commercial***Mettre en place des actions commerciales et promotionnelles***Développer le chiffre d'affaires du spa***Participer à la communication et à la promotion des offres***Suivre les indicateurs de performance et les objectifs Hygiène et sécurité***Veiller au respect des protocoles d'hygiène et de sécurité***Contrôler l'application des procédures internes***Garantir la conformité des soins et prestations proposées Description du profil : Profil recherché Formation***BTS Esthétique / Cosmétique ou équivalent***Formation complémentaire en management ou spa appréciée Expérience***Expérience confirmée sur un poste similaire***Expérience en hôtellerie haut de gamme ou centre de bien-être souhaitée Compétences requises***Excellentes compétences managériales***Sens du service client et de l'accueil***Maîtrise des techniques de vente***Gestion administrative et commerciale***Bonne connaissance des soins et produits spa***Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation Qualités personnelles***Leadership***Organisation et rigueur***Dynamisme et autonomie***Excellent relationnel***Présentation soignée Conditions de travail***Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning***Horaires variables***Port de tenue professionnelle Rémunération Selon profil et expérience + primes éventuelles Avantages***Mutuelle***Formation continue