Descriptif du poste: Nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager (SDM) afin de renforcer l'équipe déjà existante.  Sous la responsabilité du responsable gouvernance, lui basé à Lyon, il sera attendu une réelle autonomie et un positionnement de coordinateur sur ce poste.  Localisation : Asnières (92), à Lyon (69) ou Lille (59). Fourchette de rémunération : 40-65K (selon profil) La mission : En nous rejoignant, vous serez en charge de l'ensemble des services et rendrez compte des engagements, tant auprès du client que de l'entreprise. Vous superviserez les dispositifs mis en place pour la réalisation des services, que ces dispositifs soient constitués d'équipes sur site Client (consultant, Architecte .) ou d'équipes en Centres de Services, dédiées ou mutualisées. Vous serez principalement en charge de : * Le suivi économique des contrats d'un portefeuille client * La participation à l'élaboration et au bon déploiement du plan de progrès de l'affaire * La supervision des dispositifs mis en place pour la réalisation des services * L'accompagnement au plan d'amélioration des services * L'animation des comités de pilotage avec le responsable opérationnel de compte * Le suivi des plans d'actions liés aux réclamations client en lien avec le responsable opérationnel de compte * La gestion de la relation et satisfaction client au quotidien * Vous serez ainsi le garant(e) : > Des engagements de service > Du patrimoine documentaire, des procédures et consignes > De la livraison des reportings journalier, hebdomadaire et mensuel vers les client (KPI) * L'initiation et la conduite du changement Profil recherché: Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expériences sur un poste de service delivery manager ou orienté service client. Vous avez l'expérience dans l'encadrement d'équipes et le pilotage de contrats et en hébergement de plateforme web et/ou infogérance en technologies open source. Vous avez de belles qualités rédactionnelles et de l'aisance dans la communication interne et externe et la gestion d'une relation client (capacité d'écoute et force de proposition). Vous êtes proactif(ve) et dynamique !