Référence CSP: O022250/930001677 Lannion-Trégor Communauté recrute pour sa direction des systèmes d'information, un(e) technicien(ne) assistance et support. Le(la) technicien(ne) garantit le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques et/ou téléphoniques (matériels - logiciels). Il/elle prend en charge l'assistance aux utilisateurs et la résolution des incidents de premier niveau. Il/elle contribue à améliorer la performance et participe à la gestion courante du service et à l'évolution des applications. Assurer un support de proximité en prenant en charge les appels au support, les tickets ouverts par les utilisateurs, du diagnostic à la résolution, ou escalade. Prendre en charge l'installation initiale et la mise à jour des équipements (matériels, composants logiciels) en lien avec l'ingénierie du poste de travail Installer les équipements actifs du réseau (routeurs, concentrateurs) en lien avec le service infrastructure. Contrôler et pratiquer des audits de configuration des postes, en lien avec l'ingénierie du poste de travail Contrôler le bon fonctionnement des applications du domaine et remonter les demandes d'évolution après du chef de projet. Assister et sensibiliser les utilisateurs en matière de sécurité (résolution ou remontée des incidents et optimisation des performances) Suivre l'exploitation des systèmes, outils de production et/ou des applicatifs déployés par la DSI Participer aux actions de formation et d'accompagnement des utilisateurs Anticiper les contraintes environnementales et techniques Rédiger des comptes rendus d'intervention, des notices utilisateurs, des procédures Gérer les informations sur l'état du parc (matériels, logiciels, licences) en relation avec l'ingénierie du poste de travail Participer à l'élaboration des règles d'utilisation des applications déployées par la DSI Effectuer les actions et processus de gestion courante des applications en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service) Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées Résoudre ou faire remonter les incidents Contrôler et planifier de manière efficace les modifications d'applicatifs et/ou de logiciels déployés par la DSI Lancer l'exécution des tâches d'exploitation et assurer leur suivi. Participer à l'élaboration d'outils de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting) Participer à la rédaction de la documentation