Descriptif du poste: Rejoignez la SEMTO et participez à la mobilité de demain ! Vous avez l'âme d'un(e) leader commercial(e) et souhaitez contribuer à un projet de mobilité ambitieux ? Rejoignez la SEMTO, exploitant du réseau Kar'Ouest, en tant que Responsable Commercial(e) F/H et devenez un acteur clé du développement des services de transport sur le territoire Ouest de La Réunion. Votre mission ? En tant que Responsable Commercial(e), vous serez un véritable moteur de la stratégie commerciale du réseau Kar'Ouest. Votre objectif : améliorer l'expérience des usagers, optimiser les performances de vente et assurer la satisfaction client tout en pilotant une équipe commerciale engagée. Vos responsabilités principales : Définition et mise en œuvre de la stratégie commerciale : * Élaborer et piloter le plan d'action commercial en lien avec le service Marketing, en adéquation avec les objectifs de la SEMTO. * Développer des actions pour optimiser les ventes et renforcer la satisfaction des usagers. * Assurer une veille concurrentielle et identifier les opportunités d'amélioration du service. Gestion et animation des équipes commerciales : * Manager, encadrer et motiver une équipe de 15 agents commerciaux, 1 superviseure, 3 téléopérateurs et 1 agent administratif. * Définir les objectifs individuels et collectifs et s'assurer de leur atteinte. * Accompagner les équipes dans l'appropriation des process et des outils commerciaux. Pilotage des ventes et optimisation des performances : * Superviser la gestion des flux de billetterie, le suivi des ventes à distance et la facturation des organismes tiers. * Garantir le suivi des recettes commerciales et analyser les performances de vente. * Suivre les indicateurs de productivité et proposer des actions correctives si nécessaire. Gestion de la relation client et amélioration continue : * Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction et proposer des améliorations adaptées aux besoins des usagers. * Mettre en place des actions correctives et suivre leur impact sur la satisfaction client. * Travailler en collaboration avec les autres services (marketing, comptabilité, exploitation) pour garantir un service optimal. Gestion de la campagne d'inscription scolaire et des paiements : * Organiser et superviser la campagne d'inscription scolaire. * Assurer la collecte et le suivi des paiements liés au transport scolaire. * Gérer le recouvrement des impayés et mettre en place des actions pour faciliter les régularisations. Pourquoi rejoindre la SEMTO ? Un rôle clé au sein d'un réseau de transport structurant et en pleine modernisation. Une équipe engagée et dynamique à manager et à accompagner. Un poste stratégique et polyvalent, alliant relation client, pilotage des ventes et management. Une entreprise où votre expertise et votre leadership auront un impact direct. Profil recherché: * Diplômé(e) d'un Bac+2 en gestion ou management commercial, avec une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire. * Vous avez un fort leadership, une excellente capacité d'organisation et un sens aigu du client. * Vous savez analyser les données commerciales et mettre en place des actions correctives. * Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et la gestion de projets