Descriptif du poste: Vous avez déjà encadré une équipe ADV ou Service Client B2B et souhaitez mettre vos compétences au service d'un environnement international ? Vous aimez autant manager au quotidien qu'être dans l'opérationnel pour accompagner vos équipes et les clients stratégiques ? Alors cette opportunité est faite pour vous !   Rattaché(e) au Responsable Service Client Global, vous pilotez et accompagnez une équipe en charge de la gestion commerciale, de l'offre jusqu'à la facturation finale, pour des clients nationaux et internationaux.   * Management de proximité - Encadrer, animer et développer votre équipe selon les piliers de communication, confiance, collaboration et sens. - Être présent(e) dans l'opérationnel (remplacements ponctuels, écrêtage de charge, suivi de dossiers complexes). - Développer les compétences de chacun via coaching, accompagnement terrain et formations. * Gestion opérationnelle des offres et commandes - Prendre en charge certains dossiers clients stratégiques. - Participer à la construction des offres et au suivi des commandes France et Export. - Contribuer aux revues de contrats et garantir la bonne exécution dans l'ERP (SAP). * Pilotage de la performance et amélioration continue - Contribuer au déploiement du nouveau CRM (Salesforce). - Garantir la fiabilité des données ERP/CRM et le respect des procédures et délais. - Produire des reportings réguliers et proposer des améliorations concrètes d'organisation, de process et d'outils. Profil recherché: * Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce international, gestion.) ou expérience équivalente. * Expérience confirmée en management d'équipe ADV / Service Client B2B, avec une forte dimension opérationnelle. * Maîtrise de SAP et idéalement Salesforce ; à l'aise avec les outils collaboratifs (Excel, SharePoint.). * Bon niveau d'anglais professionnel (échanges constants dans un contexte international). Pas obligatoirement parfait mais pouvoir se faire comprendre. * Esprit d'analyse, rigueur, autonomie et sens du service.