Description du poste : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un/une Superviseur Vos missions Gérer le planning des techniciens rattachés à son secteur Contribuer à la prise en charge de certains appels Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de service attendue Proposer des améliorations à sa hiérarchie Informer l'équipe sur les résultats Assurer la gestion administrative du personnel Former les collaborateurs et les conseiller techniquement Le superviseur devra régulièrement rentrer en contact avec les techniciens. Il sera en relation régulière avec le directeur de division ainsi que le directeur général pour la remontée d'informations et la prise des décisions Description du profil : Description du profil recherché Connaître les techniques associées à la gestion de la relation client à distance la Maîtrise des outils liés à l'analyse de conteneurs maritimes est un plus Maîtriser les outils bureautiques Connaître les règles commerciales de l'enseigne Connaître les procédures de gestion du personnel Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoir proposer des plans d'actions adaptés selon les résultats c'est un plus si vous êtes rigoureux Avez un sens critique êtes autonome Faite preuve d'autorité et avez un sens des responsabilités