En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez un interlocuteur clé dans le parcours de nos assurés, notamment pour les sinistres dommage complexes ou sensibles. * Prise en charge et gestion complète des dossiers sinistres : de l'ouverture à la clôture. * Analyse des garanties et détermination des indemnisations en fonction des clauses contractuelles. * Coordination avec les experts, prestataires et réparateurs pour assurer une résolution efficace. * Accompagnement des clients tout au long du processus avec pédagogie et bienveillance. * Participation à l'amélioration continue des process et partage de votre expertise avec les équipes plus juniors. * Expérience confirmée de 5 ans minimum dans la gestion de sinistres MRH/MRI. * Bonne maîtrise des conventions d'assurance (CIDRE, CIDE COP, IRSI). * Excellent sens de la communication à l'écrit comme à l'oral. * Rigueur, autonomie et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie. * À l'aise avec les outils informatiques et digitaux.