Notre client, leader sur son marché, propose des solutions sur mesure pour améliorer l'expérience client. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un gestionnaire fidélisation clients en CDI. Votre mission ? Assurer la fidélisation des clients en gérant leurs demandes avec professionnalisme et en proposant des solutions sur-mesure adaptées à leurs besoins. Vos principales responsabilités : - Gérer les demandes clients et proposer des solutions pour maintenir une relation solide. - Répondre aux interrogations des clients, résoudre leurs problèmes en leur apportant un accompagnement personnalisé et assurer un suivi complet. - Analyser les besoins des clients et harmoniser l'offre, les tarifs, les options de paiement et les avantages proposés. - Offrir des solutions personnalisées et convaincre les clients de continuer leur collaboration avec l'entreprise. - Analyser la concurrence afin de valoriser les avantages concurrentiels de l'entreprise. - Utiliser les outils CRM et bases de données clients de manière optimale. Profil recherché : 3 ans d'expérience minimum, de préférence en fidélisation, relation client ou vente. Maîtrise de l'anglais (une troisième langue est un atout). Expérience dans un environnement international est un plus. Compétence sur les outils informatiques (MS Office, CRM) et une forte aisance relationnelle. Capacités de négociation, gestion du stress et communication efficace. Voici ce que nous vous proposons : Contrat en CDI à temps plein Statut : Agent de maîtrise Temps de travail : 39 heures par semaine Horaires flexibles et possibilité de télétravail (2 jours par semaine) Tickets restaurants (9€ par jour) et mutuelle avantageuse Prise de poste : Mars 2025 Lieu de travail : L'union 31240 Rémunération : 30k€ à 37k€ (fixe + variable, selon profil)