RESPONSABILITÉS : · Assurer le suivi quotidien des signalements d'événements indésirables sur le secteur, en lien avec le chargé local de gestion des risques, et plus particulièrement le suivi des événements indésirables graves ; · En lien avec les interlocuteurs locaux et centraux du secteur usagers (dont PCRU), participer à la structuration de l'évaluation de la satisfaction des usagers sur le secteur, la définition et la mise en œuvre d'actions avec les RU sur la base des questionnaires de sortie, l'analyse des verbatim issus d'e-Satis, et tout autre résultat d'audits d'observations, focus groupes, enquêtes terrain, puis mise à disposition des résultats auprès des unités de soins ; · Participer à l'élaboration du planning annuel des évaluations, accompagner les démarches d'audits et d'évaluation conduits dans le groupement hospitalier sur ses secteurs d'affectation, s'assurer de la mise en place des actions d'améliorations au plus près du terrain. · Avec le chargé local de la gestion des risques désigné par la DQPPSS, assurer le déploiement opérationnel de la gestion des risques et du programme de sécurité coordonné par le CGRAS des Hospices Civils de Lyon, et garantir la conformité aux référentiels par rapport aux exigences et aux réglementations en vigueur, en relation avec les acteurs concernés. · Suite à la visite de certification (mars 2023), participer à la mise à jour du PAQSS local, sa mise en œuvre et son évaluation et assurer le maintien d'une dynamique qualité en lien avec les « ambassadeurs qualité » et autres référents du GH ; · Mettre à jour les tableaux de bord mis à disposition par la DQPPSS ou réalisés en groupement hospitalier : tableaux de suivi des actions qualité (TAQ), tableau annuel des évaluations, tableau de suivi des actions définies lors de l'analyse des événements indésirables graves, cartographie des RMM, tableau de suivi des différents traceurs, etc. · Proposer ou participer à des actions de communication et de sensibilisation pour développer la culture qualité et sécurité des soins des professionnels du groupement en lien avec les membres du comité qualité et gestion des risques du groupement et la direction de la DQPPSS. · Participer aux réunions entre la DQPPSS, les directeurs de groupement et le coordonnateur général des soins, s'investir dans la vie de la DQPPSS (retour d'expérience de travaux dans le GH, partage d'outils, proposition de sujets pour les réunions de service etc.). PROFIL RECHERCHÉ : Conditions de travail Le poste de travail est positionné majoritairement sur le Groupement Hospitalier Sud, mais avec des déplacements occasionnels à prévoir sur l'IHOPe et l'Etablissement Français du Sang. Il devra également régulièrement se rendre dans les locaux de la Direction de la DQPPSS, dans le cadre des réunions de coordination. Rythme de travail : le poste est considéré à repos fixe. Les congés annuels (25) et jours de RTT (20 par an pour un temps plein) sont soumis à l'autorisation de la DQPPSS. - Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2) - Capacité à travailler en équipe, - Capacité de coordination et de suivi de nombreux projets et démarches d'évaluation, de synthèse et de reporting et d'aide à la priorisation des actions - Connaissances approfondies des techniques de conduites de projets, méthodologies d'évaluation (risques a priori et a posteriori, enquêtes et audits), de priorisation des objectifs, de résolution de problèmes, maîtrise de la démarche d'assurance qualité et des composantes d'un système documentaire (Système de management de la qualité, processus, procédures, protocoles, etc.) et de la démarche de certification des établissements de santé. Une connaissance des méthodes de certification ISO est un atout, tout comme une précédente expérience de certification par la HAS. - Qualités relationnelles (capacité d'écoute, respect des autres et considération). - Capacité de négociation, diplomatie et coordination - Rigueur et organisation - Sens des responsabilités - Créativité - Respect du secret professionnel - Connaître et maîtriser l'outil informatique (pack office, Calista, ENNOV©) Les conditions de votre embauche -Pour les professionnels titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par voie de mobilité interne, mutation ou détachement. - Pour les professionnels non-titulaires, le poste est à pourvoir en CDI