Alesco recherche pour un des clients un chef d'équipe helpdesk en informatique . Voici les missions : - Gestion de l'activité de l'équipe de Service Desk/support IT. - Planification et contrôle de l'activité des collaborateurs en fonction des objectifs de qualité de service. - Contrôle et garant du respect des procédures et des engagements. - Formation et accompagnement de la montée en compétences des collaborateurs. - Garant de la capitalisation de la connaissance au sein de l'équipe en mettant en place les moyens adéquats. - Contrôle et analyse des résultats obtenus (reporting d'activités quotidien, analyse des indicateurs, point hebdomadaire avec vos homologues.) - Proposition d'amélioration pour le développement et l'optimisation des activités. Vous avez une première expérience dans l'informatique ou centre d'appels et vous avez déjà coordonné une équipe de techniciens support. Vous faites preuve d'organisation, d'autonomie, de pédagogie et vos qualités managériales sont démontrées. Votre esprit de synthèse, votre capacité d'anticipation et de décision seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. La pratique de l'anglais est obligatoire : niveau bilingue attendu .