MISSIONS : Le Support Technique Clients sensibles aura pour mission d'assurer le traitement des incidents sur les services des Clients Sensibles : - Prendre en charge les appels clients. - Diagnostiquer les causes des incidents du périmètre. - Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone. - Déclencher et suivre des incidents auprès d'opérateurs de réseau tiers et auprès d'équipes support. - Utiliser des procédures d'escalade pour alerter sur les situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution. - Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents. - Servir d'interface unique avec le client pour assurer le suivi de l'incident en communiquant régulièrement vers le client - Participer à la mise en place et à l'évolution des modes opératoires techniques. Profil recherché : - Bac + 2 télécom et réseaux - Expérience du ticketing et du pilotage d'intervention Technologies - Transmission SDH et WDM - Réseaux IP et fibre optique - SDSL - Maitrise des équipements Cisco, CIENA, RAD - Outils Clarify et SIGO Qualités - Rigoureux dans l'application des modes opératoires  - Bonne aisance téléphonique - Bon relationnel et autonome