Offre n° 3130226
Technicien Support IT H/F

Publié le 01 octobre 2025

POSTE : Technicien Support IT H/F DESCRIPTION : En intégrant IT Helpdesk vous aurez comme missions : - Résolution d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique. - Traitement des demandes de nos utilisateurs via appels téléphoniques, chat, par formulaire, par Google meet ou physiquement à l'accueil IT de B'Twin Village et Campus - Nous aimons diversifier l'activité avec un roulement sur tout le périmètre à travers 3 postes distinct (Appels / Accueil / Chats ). - Satisfaction utilisateurs (Appels, chat, proximité) : 95% de satisfaction à froid - Traitement d'incidents dans les SLA : sous 48h au Helpdesk - Qualification d'incident : Nomenclature des tickets propre au Helpdesk - Lancement des maintenances pour les collaborateurs PROFIL : Compétences : - Sens du service - Esprit d'équipe - Encore sens du service - Goût du challenge Avancé - Anglais courant/Bilingue

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

00H/semaine

Salaire

Salaire brut : Annuel de 26000.0 Euros à 30000.0 Euros

Profil souhaité

Expérience

Expérience exigéeCette expérience est indispensable

Informations complémentaires

Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Ingénierie, études techniques

Employeur

Metaline

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence. Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms. Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information. Les secteurs d'activités de nos clients sont vari�..