POSTE : Technicien Service Desk H/F DESCRIPTION : Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au coeur de ses valeurs. Installée en plein coeur de Lille, à deux pas de la place de la République et de son magnifique Palais des Beaux-Arts, l'agence Consort Nord accompagne plus de 180 collaborateurs auprès d'une trentaine de clients, en assistance technique comme en engagement de résultats ! Par ailleurs, nous sommes reconnus centres de formation certifiés ITIL®, DevOps & ISTQB/Agilité. Technicien service desk H/F - Descriptif de la mission : - Gestion des demandes et des incidents des collaborateurs et collaboratrices. - Canaux entrants, du plus sollicitant au moins sollicitant : Mail, Tickets, Appels. - Typologie de tickets : Bureautique, habilitations, monétique. - Rédaction, vérification et envoi des communications à l'ensemble des partenaires du client en cas d'incident critique. - Communication quotidienne avec les équipes en charge du support de la proximité, du niveau 2 fonctionnel, dans le cadre des potentielles escalades. - Environnement de travail : - Organisation des horaires : Plage horaire de 7h à 21h, du lundi au samedi. - Shift à la semaine : horaires d'ouverture, de journée et de fermeture. - Le samedi s'effectue en télétravail, avec en moyenne 2 samedi par mois. Il y a un jour de récupération dans la semaine. - Environnement technique : - Interventions bureautiques : Windows, suite office 365. - Interventions monétiques : Outils internes clients, vous serez évidemment formé.e.s à l'ensemble des outils. Une connaissance de l'AS400 est un plus ! - Livrable attendu : Une attention particulière est porté à la qualité des tickets (complétion des informations) - Date de démarrage : Démarrage souhaité en octobre. - Localisation : Croix, à proximité du métro Croix centre / Tramway Villa Cavroix. Profil recherché : Technicien.ne support Vous disposez d'une première expérience réussite le domaine du support informatique. Une expérience dans le secteur bancaire est appréciée. Afin de mener à bien cette mission, vous devez maitriser : - Les technos : Office 365, Windows 10/11, l'active directory, un logiciel de prise en main à distance. - Méthodologies : Une connaissance du référentiel ITIL est un plus . - Connaissances métiers : Une connaissance des métiers bancaires est un plus. Vous êtes : - Reconnu pour votre sens de l'analyse : vous êtes capable de construire votre réflexion étape par étape, et de la décrire aux autres, par exemple au sein d'un ticket. - Doté d'un excellent relationnel : vous êtes à l'aise au téléphone, vous aimez expliquer ce que vous faites à une personne qui n'est pas forcément à l'aise avec les outils informatiques. Vous vous êtes reconnu.e dans cette annonce et pensez être le.la candidat.e idéal.e ? Alors envoyez-nous votre CV et dites-nous en plus sur vous ! Fourchette de rémunération : De 22K€ à 24K€ (selon compétences) Nous rejoindre c'est : Intégrer une équipe attentive à votre onboarding Profiter d'une proximité managériale Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24 Adhérer à notre politique d'inclusion : politique Hand'In Cap, dons de jours, programme aidants Programme Move Up avec United Hereos pour promouvoir le sport et le bien être Bénéficier d'un package RH : mutuelle, prévoyance, carte TR, CSE, suivi de carrière et formations internes (à modifier en fonction du pays) Le process de recrutement Chez Consort Group : - Un premier échange téléphonique avec l'une de nos chargé.es de recrutement - Un entretien RH avec la.le chargé.e de recrutement avec qui vous avez eu le premier contact ainsi que le team leader du contexte, pour vous évoquer plus en détails : la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, les projets internes. PROFIL :