POSTE : Technicien Hotline N1 H/F DESCRIPTION : Vous serez en charge d'assurer l'assistance technique aux équipes terrain et de réaliser les dépannages de niveau 1 sur les produits suivants : Stockeurs automatisés : - Distributeurs sécurisés - Logiciel de gestion G-BOX Vos principales missions seront : - Support Client - Prise d'appels et gestion des tickets clients. - Assistance technique à distance : guider les utilisateurs pour résoudre les incidents mécaniques/informatiques de niveau 1. - Suivi du traitement des demandes clients et analyse des problèmes. - Résolution des problèmes à distance ou transmission des solutions aux techniciens terrain. - Suivi des tickets via JIRA. - Suivi de la satisfaction client. - Analyse des pannes récurrentes - Suivi d'un tableau de bord d'analyse des pannes récurrentes. - Contribution à l'amélioration continue des produits. PROFIL : Nous recherchons un(e) technicien(ne) rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service client. Compétences requises : - Formation : Bac +2 en maintenance industrielle, électrotechnique, informatique ou mécanique. - Expérience : Minimum 2 ans d'expérience (hors stage et alternance). Techniques : - Connaissances en mécanique générale. - Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows. - Anglais obligatoire. Savoir-faire : - Organisation et rigueur. - Travail en équipe. - Capacité d'analyse et de synthèse.