POSTE : Technicien Expert Gros Electroménager H/F DESCRIPTION : Nous recherchons un Technicien Expert Gros Electroménager (H/F) pour notre site de Lyon. Rejoignez nos équipes supports techniques d'un constructeur d'exception installées en bord de Soane au coeur de Confluence et transmettez votre savoir et travaillez écoresponsable en aidant à prolonger la durée de vie des appareils électroménagers. Rattaché au manager de l'équipe, vos missions seront : - Gérer la relation à distance (téléphone, mail, courrier) avec la clientèle en analysant la demande et en la traitant selon les directives de l'entreprise; - Accompagner et guidez les professionnels (distributeurs, installateurs, stations techniques) dans la mise en service, la configuration, le diagnostic et le dépannage des installations; - Assister les particuliers dans le pré diagnostics et les dépannages simples; - Identifier et commandez les pièces détachées en lien avec les stocks Européens; - Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les clients (CA, satisfaction); - Contribuer à la satisfaction de la clientèle. CDI 35h hebdo de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 du lundi au vendredi. Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine dés la fin de la période d'essai. 13 ème mois Tickets restaurants Prime de vacances Interessement Participation Café à volonté ! :) PROFIL : - Titulaire d'un Bac Pro Electrotechnique; - Expérience terrain de 4 ans en dépannage d'électroménager en froid et lavage; - Maîtrises techniques; - Savoir s'exprimer à l'oral dans un langage adapté et à l'écrit sans faute; - Savoir conduire un entretien; - Sens du service client / Capacité d'écoute / Goût du challenge / Rigueur / Vélocité / Sens du travail en équipe.