POSTE : Gestionnaire CRM H/F DESCRIPTION : En tant que Gestionnaire CRM, vous serez en charge de : - Administration et gestion des comptes utilisateurs (création, fermeture, mise à jour des comptes liés au CRM et logiciels attenants) - Configuration et paramétrage de la base de données commerciales (paramètre administrateur fiches sociétés, contacts, actions commerciales) - Assurer la qualité des données embasées via import et mise à jour - Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter les statistiques et indicateurs de la performance commerciale, clairement définis au préalable par la direction - Extraire les données commerciales issues du CRM afin de pouvoir présenter un reporting détaillé grâce à des indicateurs clairement définis au préalable par et / ou pour nos clientsinternes (réseau, filiales expertes, services siège) - Priorisation des tickets et / ou assistance aux problématiques liées à l'utilisation du CRM(réponses aux questions, aide à la montée en compétences, suivi de la FAQ et structuration d'une communauté) - Veille de la fonctionnalité et de l'accessibilité au CRM, et veille de la qualité de la donnée - Création et mise à jour d'outils d'aide à l'utilisation du CRM (Fiches méthodiques, processus d'utilisation) - Renseignement des tableaux de bords et suivi (entrées sorties collaborateurs) - Suivi formulaire de contact (Direction de la Relation Client) - Mise à jour des données contacts suite enquêtes et actions générées via la Direction de la Relation Client tickets restaurants PROFIL : Les compétences indispensables à ce poste sont: - Capacité d'écoute - Rigueur et organisation - Aisance relationnelle et digitale - Très bonne maîtrise d'Excel - Idéalement POWER-POINT / CANVA