POSTE : Technicien SAV Hotline H/F DESCRIPTION : ALM Interim, votre partenaire en recherche d'emploi CDI, CDD, intérim recrute pour l'un de ses clients, située à BOURRAN UN(E) Technicien SAV Hotline (H/F) Vous êtes rattaché au Service Après-Vente Vous êtes chargé d'apporter un support technique aux clients de la zone confiée. - Identifier et résoudre les problèmes techniques - Garantir la satisfaction client en assurant un service efficace et de qualité - Intervention principalement à distance pour diagnostiquer et résoudre les pannes ou dysfonctionnements des produits ou services. - Taux horaire : selon expérience et niveau de qualification - 10 % d'indemnités de fin de missions - 10 % de congés payés. - Acomptes versés à la semaine sur demande - CET Vous pouvez également bénéficiez d'aides et services dédiés comme la mutuelle, la garde d'enfant ou la location d'un véhicule. PROFIL : Compétences requises : - Compétences techniques : o Bonne maîtrise des produits et services de l'entreprise (matériel, logiciels, etc.). o Capacité à diagnostiquer des pannes et à proposer des solutions efficaces à distance. o Connaissances en électromécanique, mécanique, électronique et informatique - Compétences relationnelles : o Excellente écoute active et capacité à comprendre les besoins du client. o Sens du service client et orientation vers la satisfaction client. o Capacité à gérer des situations stressantes et à maintenir une communication calme et professionnelle (capacité rédactionnelle). - Compétences organisationnelles : o Autonomie dans la gestion des demandes. o Rigueur et respect des procédures et des délais. o Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements Expérience en support, maintenance, service client Langues étrangère : anglais écrit (en option) Mesure de performances : Satisfaction du client