POSTE : Assistant Clientèle H/F DESCRIPTION : - Accueillir les clients (physiquement, par téléphone ou par mail) et répondre à leurs demandes. - Conseiller les clients sur les produits et services proposés par l'entreprise. - Gérer les commandes, suivre leur traitement et assurer le service après-vente. - Traiter les réclamations clients avec professionnalisme et apporter des solutions adaptées. - Assurer la mise à jour des bases de données clients et rédiger des comptes rendus d'activité. - Participer à des actions commerciales (fidélisation, promotions, enquêtes de satisfaction). - Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client. PROFIL : - Formation : Bac à Bac +2 en commerce, gestion ou relation client. - Compétences : Maîtrise des outils CRM, sens commercial et capacités de négociation. - Qualités : Excellent relationnel, écoute active, patience et réactivité. - Langues : Français courant, bonne maîtrise de l'anglais (autres langues un plus). - Disponibilité : Adaptabilité aux horaires variables et forte orientation client.