POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Experis recherche plusieurs Techniciens Support Informatique (H/F) polyvalents, capables d'intervenir sur des incidents de niveaux 1 à 3, en support de proximité, à distance, et en kiosque. Vous intégrerez une équipe dynamique en environnement exigeant, où la rigueur, la réactivité et la qualité de service sont primordiales. Le site est basé à Paris 13ème. Vos missions : * Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque * Support de proximité auprès des collaborateurs sur site * Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing) * Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3) * Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.) * Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.) * Installation, mise à jour et support des applications métiers * Rédaction de procédures et documentation technique * Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système) * Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM CSE, 100% titre Navigo, Mutuelle PROFIL : Technical skills Environnements Windows 10 / 11 Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams) Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions) Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.) Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP) Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers Soft skills Excellent sens du service client et de la communication Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément Rigueur et autonomie Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances Curiosité technique et volonté d'apprendre Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible L'anglais est un plus