POSTE : Lead Account Manager H/F DESCRIPTION : En tant que Le Lead Account Manager, vous serez responsable du pilotage stratégique et opérationnel des relations clients clés. Vous garantirez la satisfaction, la fidélisation et le développement du portefeuille, tout en mentorant par votre expertise le/les Account Manager.s pour atteindre les objectifs commerciaux et de croissance. Vos missions : - Définir et mettre en oeuvre la stratégie de gestion et de développement d'un portefeuille clients stratégiques. - Mentorer les autres Account Managers. - Identifier et concrétiser les opportunités de croissance (upsell, cross-sell, renouvellements). - Assurer un haut niveau de satisfaction client et gérer les situations complexes ou à risque. - Établir et maintenir des relations fortes avec les interlocuteurs C-level des comptes clés. - Délivrer un haut niveau de qualité et de précision (conseils, recos, délais, process, rigueur, etc.). - Être Ambassadeur de l'entreprise : participer à des événements clés pour promouvoir la marque, entretenir le réseau, favoriser les rencontres physiques. - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes. - Suivre et analyser les KPI liés à la performance client et à la rétention. - Contribuer à l'amélioration continue des process Account Management. PROFIL : - Diplômé.e d'études supérieures en commerce, gestion, ou équivalent. - Expérience confirmée (5 ans minimum) en Account Management, Key Account Management. - Expérience d'accompagnement ou de mentoring appréciée. - Connaissance des outils CRM et des métriques de suivi client. - Anglais professionnel (oral et écrit). Chez La Relève, nous valorisons la diversité et l'inclusion. Handi Accueillante, La Relève développe une politique active d'emploi et d'insertion des personnes en situation de handicap. Nous encourageons toutes les candidatures et garantissons un processus de recrutement dénué de toutes formes de discriminations.