Pourquoi rejoindre HN Services ? - Une expertise reconnue dans la gestion de projets digitaux : applications mobiles, web, refonte et intégration de nouvelles fonctionnalités. - Un environnement dynamique valorisant l'autonomie et l'expertise technique. - Un accompagnement personnalisé grâce à un suivi commercial etdes échanges réguliers pour garantir votre épanouissement. Vos missions principales : - Assurer le support de Niveau 1Réceptionner, analyser et traiter les incidents et demandes de service. - Appliquer les solutions adaptées ou escalader au support Niveau 2. - Rédiger la documentation technique et former les prestataires. - Informer les utilisateurs sur les actions techniques entreprises. Délivrer un service client de qualité - Assurer une assistance efficace et un suivi proactif des demandes. - Maintenir une relation de confiance et de transparence avec les clients et prestataires. - Proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur. Garantir le suivi des échanges de fichiers - Assurer la fluidité et la supervision des échanges entre les sites centraux et les utilisateurs. - Identifier et remonter les problématiques récurrentes. Coordonner les interventions avec les prestataires - Assurer la bonne exécution des interventions techniques (installation, maintenance.). - Partager les comptes rendus avec les équipes et la hiérarchie. Respecter les normes et la gouvernance - Appliquer les politiques de sécurité et d'urbanisation définies par la DSI. - Travailler en mode collaboratif et favoriser la réussite collective des projets. Contexte client : Renfort pour assurer le suivi, la coordination et le pilotage des projets. - Minimum 2 années d'expérience dans un rôle similaire. - Connaissance des outils de gestion des tickets (ITSM). - Anglais courant est un plus. Ce que nous vous offrons : - Une proximité avec les équipes RH et commerciales pour remonter vos difficultés et vous connecter aux autres collaborateurs. - Une sensation d'appartenance forte grâce à une mise en relation avec des experts et des échanges enrichissants. - La possibilité de travailler sur des projets stimulants et variés, adaptés à vos compétences et aspirations. Nos engagements : Chez HN Services, nous croyons en la transparence et au sérieux. Vous recevrez un retour systématique à chaque étape du processus, qu'il soit positif ou négatif. L'Horizon 2026 incarne notre ambition de croissance et d'innovation, avec des objectifs stratégiques à atteindre. Postulez dès maintenant et rejoignez l'aventure HN Services !