Nous recherchons, pour l'un de nos clients, leader dans la messagerie, un Chargé de la relation client (H/F). Relations Clients: - Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site) - Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise - Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation) Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales Suivi des expéditions et des enlèvements hors site : - Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site - Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées - Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision Votre profil : Première expérience exigée Culture du service client Ecoute et maitrise de soi Esprit d'équipe Capacité à utiliser le Pack Office Aisance redactionnelle Connaissance de l'orthographe et des règles de grammaire de la langue française Connaissance des standards de la relation client Poste à pourvoir en intérim pour un remplacement de 6 mois minimum, à pourvoir en Avril. Poste en 35H par semaine, 12,63EUR brut de l'heure