L'environnement : Le Service Client & Commercial d'EDF accompagne ses clients vers une meilleure maîtrise de leur consommation énergétique en leur proposant des contrats et des offres d'énergies adaptées et innovantes. Nos Centres de Relation Clients sont répartis sur toute la France au plus près des clients. Alexandra, la Responsable du Centre Relation Client de Caen recherche de nouveaux collaborateurs pour rejoindre son équipe. Si, comme nous, vous pensez que la performance et la satisfaction client se gagnent ensemble, si vous avez envie de travailler dans un environnement résolument humain, qui vous permettra de vous épanouir professionnellement tout en conciliant un bon équilibre pro/perso, alors rejoignez nous ! Le poste : Vos principales missions seront de : - Vendre des contrats et services d'énergies (électricité et gaz) - Satisfaire et fidéliser nos clients particuliers, en vous adaptant à la diversité de leurs besoins et demandes - Solutionner les réclamations et les demandes courantes - Gérer les différentes étapes de la facturation et du recouvrement (redressements, délais de paiement, relances...). Vous évoluerez dans un univers multicanal et résolument collaboratif. Vous alternerez entre des activités de prise d'appels clients et de traitement de demandes en différé, et vous participerez à des campagnes commerciales. Début de contrat fixé au 05 mai 2025 Votre profil : Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec plus de 2 ans d'expérience ou d'un BAC avec plus de 10 ans d'expérience dans le domaine commercial ou de la relation client. Vous avez le sens client, une excellente capacité d'écoute et vous savez maîtriser vos émotions pour faire face à des situations ou réactions clients difficiles ? Vous êtes à l'aise avec les chiffres et vous avez une bonne capacité à comprendre et à expliquer une facturation complexe ? Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et vous êtes à l'aise dans les échanges y compris à distance (téléphone et digital) et les outils informatiques ? Alors, n'attendez plus pour rejoindre les collaborateurs d'Alexandra, ils vous attendent ! Rémunération et avantages : Ce qu'EDF vous offre : Rémunération fixe entre 28K€ et 33K€ bruts annuels sur 13 mois selon votre diplôme et votre expérience. Ainsi qu'une rémunération variable jusqu'à 15% de votre salaire annuel selon votre performance. Votre rémunération pourra évoluer dans le temps en fonction de votre montée en compétences et de votre performance. EDF vous offre d'autres avantages : Au-delà de votre rémunération fixe, EDF a à coeur de vous encourager sur vos résultats et dans votre bien-être au travail : plan d'épargne salariale (PEG, PERCO), primes d'intéressement, participation d'entreprise sur les abonnements de transport en commun et les frais de repas, package de protection sociale, rémunération évolutive en fonction de votre montée en compétences et de votre performance, horaires définis selon vos souhaits et les besoins de l'équipe (semaine de 4 jours, ou 4,5 jours, ou 5 jours), bureaux en open-space et télétravail en fonction de votre autonomie, cursus de formation de 6 semaines dès votre arrivée puis en fonction de vos besoins. Cette mission est un moyen idéal d'accroître votre valeur professionnelle, vos compétences et de progresser vers d'autres directions du Groupe. Alors n'hésitez pas, rejoignez-nous, ce poste est fait pour vous. Nous vous accompagnerons dans le développement de vos talents afin de vous amener à grandir et à évoluer avec nous. Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.