Nous sommes actuellement à la recherche pour notre clients spécialisés dans la distribution de machines outils, machine de sciage de métaux d'une personne pour assurer exclusivement le STANDARD TELEPHONIQUE HOTLINE. Il s'agit d'une ligne téléphonique dédiée aux clients pour joindre les Techniciens de dépannage. Les tâches : - Recevoir, enregistrer et transférer les appels entrants (une vingtaine par jour) vers les Techniciens. - Suivre régulièrement la reprise de contact de nos Techniciens pour assurer que chaque appelant ait été rappelé - Rappeler régulièrement chaque appelant pour les informer des suites de leur appel Cette prise en charge des appels entrants destinés à la HOTLINE se font en français, en anglais et idéalement en allemand. A ces taches s'ajouteront en « temps masqué » ou temps calme, des taches plus administratives d'assistance à notre service « dépannage » : - Préparation des interventions : réservation d'hôtels, billets avions trains, communication avec nos clients - Préparation des matériels : expéditions de pièces via l'ERP (SAP) et transporteur. - Les langues : minimum français, en anglais : allemand est un + - La relation client : clients parfois difficiles car leurs machines sont en panne - La rigueur : suivre parfaitement tout appel entrant des clients et contre appel de nos Techniciens : 100% d'appels traités - L'aisance informatique et l'adaptabilité Connaissances attendues : - Pack office - Idéalement SAP