Le Responsable Assistance Commerciale H/F supervise l'ensemble des activités liées au soutien des équipes commerciales. Il/Elle est responsable de la gestion et de l'optimisation des processus internes en lien avec l'activité commerciale. ➢ Pilotage de l'assistance commerciale : - Mettre en place des indicateurs de pilotage, SLA,. ; - Gérer et coordonner les équipes d'assistance commerciale (avec notamment les équipes d'assistance opérationnelle) afin de garantir la bonne exécution des demandes commerciales ; - Assurer le suivi des actions commerciales et administratives ; - Veiller à la bonne qualité des services rendus aux clients. ➢ Gestion administrative et opérationnelle : - Préparer les devis, contrats et documents commerciaux selon les directives données ; - Suivre l'avancement des travaux et des retours clients ; - Veiller au respect des délais et à la satisfaction des clients. ➢ Formation et management des équipes : - Encadrer et former l'équipe d'assistance commerciale (gestion de l'équipe, définition des objectifs, suivi) ; - Assurer le développement des compétences des collaborateurs(trices) sous sa responsabilité ; - Organiser et participer à des réunions d'équipe pour le suivi des activités. ➢ Relation client et gestion des réclamations : - Garantir un accueil et un suivi de qualité des demandes des clients ; - Prendre en charge les réclamations ou problématiques clients, en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles, afin d'assurer une résolution rapide. ➢ Amélioration continue : - Identifier les axes d'amélioration dans les processus d'assistance commerciale ; - Proposer des solutions pour optimiser l'efficacité des processus et des outils utilisés ; - Mettre en place des procédures visant à améliorer la satisfaction client et la performance de l'équipe.