Description du poste : Vos missions: * Accueillir physiquement ou téléphoniquement les clients. * Écouter les demandes ou réclamations liées à une intervention ou un véhicule. * Expliquer les procédures (prise en charge, délais, devis...). * Ouvrir et suivre les dossiers (prise en garantie, litiges, etc.). * Établir des devis, factures et bons de commande. * Mettre à jour les dossiers clients dans le logiciel de gestion. * Commander les pièces nécessaires aux réparations. * Gérer les plannings des techniciens ou mécaniciens. * Faire des bilans d'activité pour la direction. Description du profil :***Grande aisance avec les outils bureautiques (World,PowerPoint,Excel) * Une communication orale et écrite impeccable * Savoir piloter, organiser animer et diriger. * De précédentes connaissances de base en mécanique et carrosserie ou fonctionnement automobile. * De précédentes expériences en gestion de dossier.