POSTE : Conseiller·ère Indemnisation Corporel Droit Commun - Lyon H/F DESCRIPTION : Au sein du Centre de Compétence auto corporel C Droit Commun, dans la Direction Sinistres Clients et l'équipe de Nadine THOMAS-BAUDIN (LYON1), vous intégrerez une équipe dynamique. Vous participerez à notre double ambition collective : offrir à nos victimes la meilleurs expérience client, et renforcer notre capacité à récupérer les sommes dues auprès des tiers débiteurs. Vos misions seront de : * Procéder aux opérations de règlements (instruire, valider les garanties, déterminer les responsabilités et le droit à indemnisation, déterminer l'évaluation du dossier, accompagnement de la victime via des appels sortants et la mise en place des prestations adaptées aux besoins de la victime et procéder aux différents règlements, exercer les recours) de sinistre auto corporels jusqu'à 150 K€ ; * Maîtriser la charge sinistre par la bonne application des règles contractuelles et conventionnelles, techniques et juridiques, la détection des recours et des fraudes notamment ; * Assurer la qualité de service et contribuer à la transformation de notre politique d'indemnisation par le développement des prestations à la personne (service de réparation automobile à domicile, garages services, accompagnement des victime corporelles par des prestatations concrètes et adaptées) * Participer à l'harmonisation des pratiques et au développement de la gestion proactive des sinistres auto corporels Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue PROFIL : COMPETENCES PROFESSIONNELLES * compétences Aisance dans la comminication écrite et orale * Capacité à travailler en équipe * Rigueur * Autonomie * Curiosités COMPETENCES PERSONNELLES/RELATIONNELLES * Sens du client et empathie vis à vis des victimes * Esprit d'analyse et de synthèse * adaptabilité et ouverture d'esprit