Le Groupe GGP Auto, acteur incontournable de la distribution et de l'entretien automobile dans la région, recherche pour sa concession Ford à Villeneuve-d'Ascq un(e) Secrétaire Après-Vente (APV). En véritable relais entre nos clients et l'atelier, vous jouerez un rôle central dans la qualité de l'accueil, du suivi administratif et de la satisfaction client. Accueil et relation client : Être le premier contact du client, au téléphone comme à l'accueil, en garantissant une relation professionnelle, chaleureuse et bienveillante. Identifier les besoins des clients, fixer les rendez-vous et assurer un suivi personnalisé de chaque dossier. Informer les clients sur l'avancement des travaux, les délais et les modalités de restitution des véhicules. Contribuer à la fidélisation des clients grâce à une qualité d'accueil irréprochable et un service efficace. Gestion administrative et organisationnelle : Créer et gérer les ordres de réparation dans le respect des procédures internes et des standards Ford. Assurer le suivi administratif des dossiers après-vente : facturation, garanties, devis, règlements et archivage. Préparer les dossiers nécessaires pour l'atelier et les transmettre aux équipes techniques. Contrôler la conformité et la complétude des dossiers administratifs. Participer à la gestion des indicateurs de performance APV (délai moyen, taux de satisfaction, productivité). Support opérationnel auprès de l'atelier et de la hiérarchie : Planifier et coordonner les interventions atelier afin d'optimiser le planning et les délais de restitution. Assurer la liaison entre le client et l'atelier pour garantir une communication claire et efficace. Collaborer avec le chef d'atelier et le responsable après-vente pour fluidifier l'activité quotidienne. Participer activement à l'amélioration continue des processus internes du service après-vente. Formation et expérience : Vous disposez idéalement d'une formation administrative, commerciale ou en gestion (Bac à Bac+2). Une première expérience réussie en secrétariat, accueil ou gestion administrative est souhaitée - une expérience dans le secteur automobile ou en service client est un plus apprécié. Compétences techniques et organisationnelles : Vous maîtrisez les outils bureautiques et informatiques (Pack Office, messagerie, logiciels de gestion). Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et méthode. Vous avez le sens des priorités et savez travailler dans un environnement rythmé. Vous êtes attentif(ve) aux détails et garantissez la fiabilité des dossiers administratifs (factures, garanties, règlements). Qualités humaines et relationnelles : Vous avez un excellent sens de l'accueil et de la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Vous aimez le contact client et savez instaurer une relation de confiance et de proximité. Dynamique, réactif(ve) et souriant(e), vous savez gérer les imprévus avec professionnalisme. Vous aimez travailler en équipe et contribuer à la réussite collective.