Chez En avant toute(s), nous écoutons et accompagnons les jeunes, femmes et LGBTQIA+ à distance, à travers les outils numériques et téléphoniques. Parce que nous savons que la vie numérique fait partie de la "vraie vie", et qu'il est parfois bien plus facile de demander et trouver de l'aide à distance, surtout pour les plus jeunes, qui ont un rapport plus éloigné aux institutions et associations. Les services d'écoute de l'association se composent d'une quinzaine de personnes, réparties sur le tchat Commentonsaime.fr, la ligne de la Cnaé et la visioconférence, encadrées par une cheffe de service. L'équipe est pluridisciplinaire, avec des professionnel-les du travail social, de la psychologie ou du droit. L'écoute est donc généraliste, et les suivis sont collectifs. Les locaux se trouvent en plein centre de Paris : proche du métro censier-daubentonLes missions principales de l'écoute psychosociale sont les suivantes : Ecouter, informer, orienter et accompagner les jeunes, femmes et LGBTQIA+ en situation de mal-être et/ou de violence, à travers : - la réponse au tchat Commentonsaime.fr, à l'écrit en fonction des besoins du service (environ 6000 tchats/an sur l'ensemble du service) ; - la réponse à la ligne téléphonique 0 800 737 800 - CNAE (Coordination Nationale d'Accompagnement des Etudiant-es), à l'oral, en fonction des besoins du service (environ 3000 appels par an) ; - des entretiens en visioconférence auprès de publics vulnérables, en fonction des besoins du service (environ 600 rdvs par anAssurer le suivi des personnes écoutées et accompagnées : - Résumé des entretiens, suivi des dossiers et des procédures mises en place ; - Participation aux décisions éducatives autour des suivis des parcours ; - Remontées à la cheffe de service des éléments nécessitant un signalement et participation à leur rédaction avec les faits rapportés pendant la conversationParticiper à la construction et l'amélioration du service en : - étoffant le réseau de redirection ; - contribuant à la rédaction des documents cadre et du reporting ; - rencontrant différents partenaires (associatifs, syndicaux, institutionnels) ; et toute autre action nécessaire au bon fonctionnement et développement du service et de la réponse fournie aux victimesAvantages : Convention collective ALISFA CDI Majorations soirs Mutuelle à 100% Tickets restaurant à 10€/jour travaillé (part employeur à 50%), Transports à 50% Poste en présentiel, 1 jour de télétravail possible par semaine (non fixe) Horaires compris dans une amplitude possible de 10h à minuit. Travail certains samedis et jours fériés. Salaire selon expérience et temps de travail (de 17h30 à 28h) : 13.400€ / 23.700€ + majorations + primes Profil recherchBac+2 minimum ; Diplôme d'éducateur·ice spécialisé ET/OU travail social ; - Capacités d'écoute, de soin et de patience ; - Goût du travail en équipe, très bon relationnel ; - Capacité à gérer les situations d'urgence ; - Force de proposition et d'innovation, détermination, prise de recul ; - Grande aisance à l'écrit sur ordinateur ; habitude à la communication sur Internet, aptitude à communiquer et à créer une relation par écrit ; - Grande aisance au téléphone ou en visioconférence, aptitude à communiquer et à créer une relation à travers la voix ; - Intérêt pour la conduite d'entretiens individuels auprès de publics en vulnérabilité ; - Intérêt pour les problématiques de discriminations (notamment au racisme, au sexisme, au validisme). Expérience requise : - Expérience de travail social (femmes victimes de violences, protection de l'enfance, prévention spécialisée par exemple) ; - ET/OU Expérience sur des lignes d'écoute téléphonique ou tchat auprès de publics en vulnérabilité ; - Une expérience associative, en particulier dans un mouvement étudiant (en tant que salarié·e ou bénévole), est un plus. Venez faire partie d'une association qui se développe, pour être toujours au plus près des besoins des jeunes, des femmes et des personnes LGBTQIA !