POSTE : Technical Support Engineer H/F DESCRIPTION : En tant que Technical Support Engineer, vous intégrez l'équipe Customer Services basée à Paris et serez responsable du pilotage des sujets techniques au sein du département. A ce titre vos missions seront les suivantes : - Réaliser le suivi de nos produits en services - Coordonner le traitement des problèmes avec les différents services en collaboration avec les fournisseurs, clients et avionneurs. - Coordonner les analyses de causes racines des problèmes remontés en services (8D) - Développer le process de suivi des problèmes en services remontés par nos clients - Renforcer le suivi de fiabilité de nos produits - Mettre en place de nouvelles bases de données techniques relatives aux produits et flottes en opération - Réaliser le suivi de fiabilité de nos produits - Développer le suivi de la gestion de configuration de nos produits - Rédiger les différents rapports techniques en fonction des usages requis (retex bureau d'étude, fiabilité et disponibilité opérationnelles, dimensionnement de stock, support dans le cadres des réponses aux appels d'offres) - Assurer l'analyse technique des rapports de réparations, proposer les plans d'action associés. - Renforcer le traitement des requêtes techniques - Répondre aux requêtes techniques des clients et autres départements en interne.) - Assurer un suivi renforcé des produits auprès des clients afin d'identifier au plus tôt les problèmes de maturité des produits - Animer les revues techniques avec clients et avionneurs (trainings, investigations, revues de performance produit) - Contribuer à la cohérence de la documentation technique par rapport aux besoins clients, spécifier les besoins de révision de la documentation et analyser les évolutions réalisées) PROFIL : - De formation ingénieur avec une spécialisation dans l'aéronautique - Expérience de 3 à 5 ans dans les métiers du support technique - Maîtrise de l'anglais oral & écrit - Vous savez communiquer avec différentes typologies de clients - A l'aise avec la gestion de projet, vous savez mener différentes tâches en parallèle et prioriser celles-ci. - Vous avez une expérience dans la documentation de maintenance aéronautique, la gestion de fiabilité, le suivi de navigabilité.