Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Responsable SAV afin de structurer et accélérer notre stratégie Service. Sous la responsabilité du Directeur Technique, vous prenez en charge le pilotage et la structuration de l’activité Service Après-Vente à l’échelle du groupe. Véritable moteur de l’expérience client, vous définissez et déployez une organisation SAV moderne, performante et internationale. Vos missions et activités principales : Définir et piloter l’activité SAV - Participer à la définition des orientations stratégiques de l’activité SAV en cohérence avec les objectifs du groupe. - Structurer les processus d’intervention, d’analyse et de résolution des incidents - Définir les standards et méthodes de fonctionnement du SAV : France et International. - Piloter la digitalisation des activités SAV : - Outils de ticketing - Supervision et support à distance - Reporting et data SAV - Capitalisation des connaissances - Piloter les indicateurs de performance (délais, disponibilité, qualité de service, satisfaction client) - Manager et accompagner les équipes SAV et support technique Développer et piloter la relation client - Garantir la satisfaction client et le respect des engagements de service - Comprendre les besoins clients et leur évolution afin de proposer l’offre la plus adaptée - Construire et vendre une offre de services différenciante autour de nos solutions techniques : - Contrats de maintenance - Assistance à distance - Maintenance préventive - Faire évoluer notre organisation SAV afin d’offrir un accompagnement client à forte valeur ajoutée (Service 24/24…) - Coordonner les interactions avec les différentes filiales et partenairesIssu d’une formation technique, vous justifiez d’une expérience confirmée dans le pilotage d’une activité SAV industrielle, idéalement acquise dans les domaines des machines spéciales, de l’automatisme et de la robotique. Vous avez démontré votre capacité à manager des équipes et à accompagner leur développement dans un environnement exigeant et en évolution. À l’aise dans un contexte international et multi-sites, vous savez structurer une organisation, optimiser les processus et conduire le changement. Reconnu pour votre sens du service client, votre leadership et votre culture du résultat, vous disposez également d’un niveau en anglais professionnel vous permettant d’évoluer efficacement dans un environnement international. Lieu Poste basé au siège social de l’entreprise : 17 rue Descartes 42000 SAINT ETIENNE Ce que nous offrons - Une rémunération fixe complétée par: - - Prime du Partage de la Valeur (Ex prime Macron) - Intéressement/Participation - Demi 13ème mois - Voiture de fonction - Prime de vacances (prime conventionnelle) - Chèques vacances du CSE - Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur - Titres restaurant - Télétravail possible après votre période d’intégration (<10% du temps de travail) Vous êtes intéressé par un nouveau challenge et pensez disposer des qualités nécessaires pour occuper ce poste, merci de postuler en nous adressant votre candidature (CV).