Description détaillée de la prestation : Prendre en charge des tickets incidents applicatifs (niveau 2) pour remise en service dans les meilleurs délais et en en limitant les débordements vers les N3 techniques ou applicatifs : Enregistrer / qualifier Catégoriser /Analyser Investiguer identifier et proposer une solution Mise en ?uvre de la solution Valider le rétablissement et clore Identifier les opportunités d?industrialisation des actions de résolution : Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d?incidents dont la résolution est éligible à l?industrialisation Contribuer à la diminution du nombre d?incidents : Identifier et communiquer via Gestion Des Problèmes (GDP) aux N3 applicatifs et techniques les cas d?incidents dont la résolution est éligible à l?éradication Profil candidat: Techno : Outils d'échanges (CFT, CFTDB2) CICS (outil transactionnel) DB2 (Gestion Base de données) Mainframe z/OS (TSO, REXX, JCL) Outils d'ordonnancement (OPC, TWS) Outils de sécurité (RACF, zSecure) SQL Vsam ENDEVOR Développement de batch, installation de module CICS et de programme DB2 Connaissances des outils de production : Egen, Pagode, PostIT