Prestation sur du support aux points de ventes du client sur les solutions retail (logiciels d'encaissement, de gestion de la relation client, de e-commerce et m-commerce,solutions de digital signage, assistant shopper?.) Au sein du service, il sera demandé d?assurer l'analyse et la résolution des incidents sur les aspects techniques et fonctionnels : ? Communiquer avec le client, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques ? Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes : ? Intervention sur les infrastructures virtualisées ? Maintenance des bases de données ? Matériel d'encaissement, infrastructures réseaux et télécoms ? Maintenance logiciel encaissement ? Assistance à l'utilisation sur les solutions logicielles ? Enrichir la base de connaissances ? Travailler avec les ingénieurs support dans l?analyse et la résolution des problématiques. Profil candidat: Profil technicien en informatique avec Bac+2 Première expérience sur un poste en support Appétence pour la partie fonctionnelle Bonne capacité d?adaptation Bonne capacité relationnelle Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : ? Matériel, réseaux et télécoms : TCP/IP, xDSL, Cisco, Fibre, radio ? Système : AD, Windows server 2008/2016, VMware ? Base de données : SQL Server 2008/2016