Rattaché(e) à la Direction, vous intervenez sur un double périmètre : managérial et opérationnel. Management et pilotage d'activité * Encadrer, animer et accompagner une équipe de gestionnaires * Définir les objectifs et suivre les indicateurs de performance * Assurer le reporting régulier auprès de la Direction * Garantir le respect des procédures internes et des exigences réglementaires * Contribuer à l'amélioration continue des process et à la montée en compétences des équipes Gestion technique des sinistres * Superviser et gérer un portefeuille de dossiers complexes (flottes, DAB, RC) * Contrôler l'application des garanties contractuelles * Piloter les relations avec les assureurs, experts et autres intervenants * Assurer un suivi rigoureux des dossiers (provisions, règlements, recours) * Veiller au respect des délais légaux et à la qualité des données Relation clients et coordination interne * Accompagner les clients stratégiques dans le suivi de leur sinistralité * Participer aux bilans et aux analyses de portefeuille * Collaborer étroitement avec les équipes commerciales et souscription * Contribuer aux actions de prévention et aux retours d'expérience