Votre job chez nous : Mission principale : Pour accompagner notre croissance et renforcer l'accompagnement de nos clients, notre service Production & Qualité crée un poste de Customer Success Manager / Référent Pennylane F/H, en CDI. Au cœur de la transformation digitale du cabinet, vous serez chargé(e) de piloter le déploiement et l'intégration de Pennylane afin de maximiser l'efficacité interne et de consolider une relation client durable et qualitative. SHAPE  \* MERGEFORMAT Responsabilités 1. Accompagnement des clients Former les clients à l'utilisation de Pennylane. Organiser des ateliers de prise en main et proposer des supports type guides, tutoriels. Répondre aux questions et anticiper les difficultés des clients. Suivre l'intégration de l'outil dans les cabinets et valoriser la solution auprès des clients Identifier des opportunités de cross-sell et up-sell, c'est-à-dire proposer des services complémentaires du cabinet ou encourager l'usage de modules avancés de Pennylane. 2. Accompagnement des collaborateurs du cabinet Former les équipes internes (ensemble des collaborateurs du cabinet). Définir les bonnes pratiques pour une utilisation homogène. Être le référent interne sur les questions fonctionnelles liées à Pennylane. Identifier les besoins d'amélioration et proposer des solutions. 3. Gestion de projet & pilotage Planifier et suivre le déploiement progressif de Pennylane auprès des clients et des collaborateurs. Assurer le suivi de l'intégration dans le cabinet : mesurer le taux d'utilisation par les équipes, identifier les freins et accompagner le changement. Suivre les KPIs définis avec la direction (taux de connexion des clients, intégration des outils métiers, réduction du temps de saisie, satisfaction client et collaborateur) Suivre les nouveautés du produit : analyser les évolutions et mettre à jour les process internes, informer et former les collaborateurs et les clients sur les nouvelles fonctionnalités. Assurer la liaison avec l'éditeur Pennylane (remontées terrain). Contribuer à l'amélioration continue des process de production et de la qualité du cabinet. Déplacements professionnels occasionnels sont à prévoir sur nos agences (Sud Est) Profil recherché : Maîtrise indispensable de l'outil Pennylane Intérêt marqué pour les outils digitaux et la productivité. Sens de la relation client, aisance relationnelle et pédagogique. Organisation, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle. - Une expérience en cabinet d'expertise comptable serait un véritable atout pour la compréhension de l'environnement, ainsi que la connaissance des flux comptables. Vous êtes comptable avec une forte appétence en informatique et vous souhaitez donner une nouvelle orientation à votre carrière ? Vous êtes collaborateur d'un éditeur de logiciel ? Cette offre est faite pour vous, rejoignez l'aventure Cohortis !