POSTE : Alternance - Chef de Projet Marketing Client H/F DESCRIPTION : Vous souhaitez expérimenter votre alternance en Marketing autrement ? Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Vous intégrez notre Direction Marketing Digital & Communication et plus particulièrement l'équipe Pôle Voix du Client. Sur le devant de la scène, votre rôle sera : 1. Voix du client - Suivre les KPIs de satisfaction issus des baromètres à chaud, à froid, NPS en magasin et sur le digital et analyser les feedbacks clients (verbatims + quantitatif) - Communiquer autour des résultats en interne (via intranet, newsletters, écrans) - Conduire des projets transverses d'amélioration continue de l'expérience client 2. Mesure de l'expérience client - Suivre les actions en lien avec le projet des enquêtes mystères, afin de mesurer l'expérience vécue par les clients sur l'ensemble des parcours, et participer au pilotage des prochaines vagues et au suivi des plans d'actions inhérents. 3. Projets autour de l'excellence et orientation client : - Participer à la mise en place et au suivi des projets déterminés dans la stratégie de l'entreprise, afin de favoriser l'appropriation de la culture orientée client par les équipes, et mesurer les résultats des actions menées. Le tout avec passion ! Salaire : 1450 PROFIL : Nous aimerions vous rencontrer si : Vous êtes actuellement étudiant(e) de niveau Bac +4/5 en Ecole de commerce ou équivalent spécialisé en marketing. Vous disposez d'un excellent relationnel, et d'un esprit créatif, vous êtes curieux de travailler sur des projets différents. Vous êtes orienté client : Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées. Vous savez vous adapter aux situations Vous adaptez facilement votre approche et votre comportement à chaque situation. Vous savez prendre de la hauteur et réajuster votre approche si besoin. Le plus ? Vous justifiez d'une première expérience opérationnelle, en lien avec la relation client/l'expérience client. L'alternance est à pourvoir à partir de Septembre 2025. Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités de carrières vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette, aussi bien en magasin, en entrepôt, sur notre siège, qu'au sein des autres enseignes qui composent notre Groupe (La Redoute, Louis Pion, Citynove, Mauboussin) Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talents, avant de rencontrer Marine, Responsable Excellence Client.