POSTE : Lead Service Desk H/F DESCRIPTION : La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Nouvelle-Aquitaine et recrute un(e) Lead Service Desk H/F en CDI à Bordeaux (33). Description de la mission : Vous intégrez l'équipe Service Desk, composée d'une dizaine de personnes dans le secteur bancaire. Vos missions sont les suivantes : - Coordination du backlog de l'équipe Service Desk ; - Suivi qualité des demandes traitées par l'équipe ; - Investigation et diagnostic sur incident de production ; - Analyser, traiter et résoudre les incidents techniques et fonctionnels ; - Identification de méthodes pour faciliter les investigations techniques ; - Appliquer les actions correctives et évolutives ; - Communication auprès des clients sur le suivi des demandes critiques. PROFIL : Votre Profil : De formation Bac +5, cursus ingénieur ou universitaire, vous bénéficiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire. Vous maitrisez les outils Kibana, Grafana, Dynatrace, Confluence et le système de ticketing Jira. Vous avez une bonne connaissance de Postman et des outils pour générer des appels API. Vous faites preuve de réactivité et de rigueur et êtes doté d'un bon relationnel. Informations complémentaires : RTT ; Télétravail hybride (2 à 3 jours par semaine) ; Ticket restaurant : 10€ par jour pris en charge à 60% par Akkodis ; CSE : chèques cadeaux, événements, tarifs attractifs ; Prise en charge à 100% des transports en commun ; Indemnités kilométriques vélo ; Prime cooptation et d'apport d'affaire ; Plan de carrière personnalisé : chez Akkodis, vous disposez d'une proximité avec votre manager et d'un large accès à diverses formations pour monter en compétences tout au long de votre carrière. Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Processus de recrutement : Oxana vous contacte pour échanger sur votre projet professionnel ; Vous échangez ensuite avec un(e) manager sur les aspects techniques et les projets. Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents !