POSTE : Conseiller Client Apres Vente H/F DESCRIPTION : CONSEILLER CLIENT APRES VENTE (H/F) Le conseiller client H/F après vente accueille les clients du service après-vente et réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules ainsi que la commercialisation de produits et services. Son rôle est d'établir le lien entre l'atelier et le client, il/elle organise la prise en charge et la restitution des véhicules. Il/Elle prend les rendez-vous, accueille le client, l'interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il/Elle prévoit la durée de l'intervention pour s'engager sur la restitution. Le conseiller client H/F transmet ensuite les demandes des clients à l'atelier. Lorsqu'il/elle rend le véhicule au client et explique les travaux réalisés. Suivant l'organisation de l'entreprise, il/elle peut occuper une fonction d'encadrement, de chef d'atelier ou de chef d'unité. Il/Elle peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l'atelier. Les missions : Rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux Affectation, organisation et planification des interventions Suivi et contrôle des activités confiées Mise relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial Application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise (propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité) Etablissement de tous les documents internes et comptables Gestion des véhicules de remplacement Participation au recrutement / à l'élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs Relation auprès de la clientèle Proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services Etablissement de facturation / encaissement Restitution du véhicule au client Gestion des réclamations Promotion des offres de service de l'entreprise Prospection, développement et fidélisation de la clientèle PROFIL : Profil recherché : Formation de type BTS après-vente automobile, option véhicules particuliers, ou études commerciales, marketing, relation cliente. - Expérience dans le domaine souhaité de 2 à 3 ans - Connaissance du métier de l'automobile serait un plus - Autonomie, rigueur et organisation - Bon relationnel - Sens commercial - Gestion des priorités - Force de propositions et prise d'initiatives - Patience et persévérance - Capacité à travailler en équipe : Travailler en collaboration avec d'autres professionnels de l'automobile. - Sens des responsabilités : Respecter les normes de sécurité et de qualité. - Flexibilité et adaptabilité : Savoir s'adapter à des technologies et des matériaux en constante évolution. Salaire selon profil avec de nombreux avantages et divers primes de la concession automobile (grand groupe). Travail de 35 heures temps plein hebdomadaire.