Rattaché au Manager Indemnisation, vous prenez en charge en totale autonomie la gestion administrative et technique des dossiers sinistres sur les périmètres IARD, avec une expérience en marchandises transportées+ RC ou Flotte Automobile ou DAB Vous êtes en capacité de gérer des dossiers complexes et stratégiques. Vous participez à développer la technicité métier au sein de l'équipe. Vous participez à l'amélioration continue des processus d'indemnisation. * Ouvrir et suivre des Dossiers de Sinistres dont les dossiers cotés complexes et stratégiques : * Réceptionner les déclarations de sinistres des clients. * Analyser les garanties des contrats et évaluer la recevabilité des sinistres. * Ouvrir les dossiers sinistres dans les outils internes et auprès des compagnies. * Instruire des Dossiers dont les dossiers cotés complexes et stratégiques : * Rassembler les documents nécessaires (déclarations, rapports, devis, factures, etc.) pour instruire le dossier. * Interagir avec les différentes parties : clients, les experts, les avocats, et les compagnies d'assurance pour obtenir toutes les informations requises. * Négocier avec les parties prenantes pour assurer un règlement équitable et rapide du sinistre. * Assurer la gestion des Relations Clients en totale autonomie : * Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l'état d'avancement de leurs dossiers. * Répondre aux questions et préoccupations des clients tout au long du processus de gestion du sinistre. * Gérer les réclamations des clients et trouver des solutions appropriées en cas de litiges. * Clôturer les Dossiers en totale autonomie : * Assurer le règlement des indemnités aux clients en coordination avec les compagnies d'assurance. * Clôturer les dossiers une fois que toutes les obligations contractuelles ont été remplies. * Archiver les dossiers et assurer la traçabilité des informations pour les audits futurs. * Assurer le respect des procédures et processus : * Veiller à l'application des procédures internes et des procédures des compagnies. * Suivre et renseigner les indicateurs de performance (délais de traitement, taux de satisfaction client, etc.) et remonter les informations au Manager Indemnisation. * Contribuer et mener des actions d'amélioration continue des processus internes en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les observations du terrain. * Participer et mener des actions d'amélioration des procédures internes. Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Rémunération : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an Avantages : * Flextime Lieu du poste : Télétravail hybride (Bordeaux (33))