Emosens est une PME leader du marketing sensoriel, spécialisée dans la création de signatures olfactives uniques pour des espaces tels que les hôtels, boutiques et bureaux. Fondée il y a 15 ans, Emosens s'est rapidement imposée comme un acteur incontournable du secteur, offrant des solutions de mise en ambiance olfactive sur mesure. Grâce à des diffuseurs connectés, nous assurons la diffusion de ces fragrances exclusives. Notre clientèle est exclusivement composée de professionnels à la recherche d'une expérience sensorielle distinctive pour leurs espaces. Dans le cadre de son développement, EMOSENS recherche son/sa futur(e) chargée de clientèle SAV, qui sera rattaché(e) à notre Directeur Technique et Logistique. * Réaliser et assurer l'assistance et le support technique client (téléphone ou visio) * Assister nos clients dans la mise en place de leurs diffuseurs de parfum * Les conseiller en cas de problématiques de fonctionnement * Organiser les retours produits et deviser si nécessaire * Renseigner le logiciel CRM après chaque appel * Accompagner et conseiller des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement * Traiter une demande client * Maitrise de l'anglais à l'oral et à l'écrit * Recueillir et analyser les besoins client * Apporter une assistance technique * Adapter ses comportements à des interlocuteurs différents * Utiliser les outils bureautiques * Collecter et analyser des informations Structurer, synthétiser des informations * Autonome * Être à l'écoute, faire preuve d'empathie * S'adapter aux différentes typologies de client (du pas du tout technique à l'expert technique) * Organiser son travail selon les priorités et les objectifs * Faire preuve de réactivité * S'adapter aux changements * Techniques de communication orales, écrites et numériques * Curiosité et appétence technique Ce poste est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2. Une expérience en support technique / SAV serait un vrai plus. CDI 39h, sur site de Villeurbanne Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Langue: * Anglais (Requis) Lieu du poste : En présentiel