À propos du poste Digisap Solutions accompagne les professionnels des services à la personne (entreprises, artisans, indépendants) dans leur transformation numérique grâce à des solutions digitales sur-mesure. Nous recherchons un(e) Customer Success pour rejoindre notre équipe. Vous serez le point de contact privilégié de nos clients B2B : vous les guiderez dans l'utilisation de notre logiciel, assurerez leur suivi et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour améliorer constamment l'expérience client. Votre rôle est clair : allier l'humain au digital pour fidéliser et accompagner nos clients dans leur réussite. Responsabilités * Accompagnement clients B2B : accompagner les clients professionnel, auto-entrepreneurs et dirigeants dans la prise en main du logiciel, assurer un suivi régulier et proposer des démos adaptées si besoin. * Accompagnement prospects et fidélisation B2B : présenter nos solutions et les services, comprendre les besoins des professionnels afin de les diriger vers la solution la plus adaptée et renforcer la satisfaction client par un suivi personnalisé. * Support & résolution : répondre aux demandes techniques et fonctionnelles, assurer la bonne gestion des tickets et veiller à une résolution rapide (réactivité). * Travail d'équipe : partager les retours clients, proposer des axes d'amélioration, et contribuer à l'animation du pôle Customer Success et Sales. * Amélioration continue : collaborer avec les équipes techniques et commerciales pour optimiser les process et enrichir l'expérience utilisateur. Profil recherché Expérience en support client, relation client, ou Customer Success. Appétence pour l'univers des logiciels, SaaS et solutions digitales. Très bonnes compétences relationnelles et pédagogiques. Fibre commerciale et sens diplomatique : Capacité d'écoute active (savoir comprendre le besoin avant de proposer), savoir argumenter de manière claire et structurée, motivation constante. Personnalité : réactivité, sang-froid, organisation, capacité à accepter les feedbacks et à s'améliorer. Esprit d'équipe, intégration facile et présentation professionnelle. Un bon niveau de maîtrise des outils SaaS, CRM et collaboratifs sera apprécié. Nos valeurs * Osons l'innovation : nous aimons le progrès et souhaitons y contribuer. * Privilégions la qualité : notre priorité est le client et sa satisfaction. * Cultivons collectivement : nous construisons ensemble des projets audacieux et inédits. * Améliorons-nous constamment : nous transformons chaque expérience en apprentissage, et chaque défi en opportunité de croissance. Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Type d'emploi : CDI Rémunération : 30 000,00€ à 33 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Lieu du poste : Télétravail hybride (75002 Paris)