POSTE : Responsable Service Desk IT H/F DESCRIPTION : Votre mission Rattaché(e) au Directeur des Opérations IT, vous aurez pour rôle de piloter et harmoniser les activités du Service Desk IT Groupe afin d'assurer un support efficace et homogène pour tous les utilisateurs internes et externes. Vos principales responsabilités : - Gestion et optimisation du Service Desk : définition et mise en oeuvre d'une stratégie alignée aux objectifs du groupe. - Supervision des équipes IT : coordination et accompagnement des équipes locales et internationales. - Pilotage des performances : suivi des KPIs (temps de résolution, satisfaction, SLA) et amélioration continue des processus. - Collaboration transversale : interaction avec les équipes IT, sécurité, conformité et métiers pour garantir un support aligné aux exigences business. - Veille technologique et innovation : intégration des meilleures pratiques et outils ITSM. - Formation et sensibilisation : accompagnement des utilisateurs dans la bonne utilisation des outils IT. Profil recherché - Formation : Bac +5 en informatique ou équivalent. - Expérience : 5 ans minimum en gestion de Service Desk IT, avec une expertise en ITSM. - Compétences techniques : maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, BMC Remedy), connaissance des SLA, KPIs et normes de conformité IT (ISO 27001, GDPR). - Soft skills : leadership affirmé, excellentes compétences en communication, capacité d'analyse et de prise de décision. Infos pratiques - Lieu : Poste basé à Montpellier (34) avec déplacements réguliers. - Type de contrat : CDI - Temps plein (218 jours annuels). - Prise de poste : ASAP. Envie de piloter le Service Desk ? Postulez dès maintenant ! PROFIL :