Au sein du Pôle Centralisé des Charges de la Direction de la Gestion Locative Groupe (DGLG), nous recherchons un(e) Responsable Gestionnaires de charges. Etre Responsable Gestionnaires de charges, c'est : Assurer l'encadrement de votre équipe : - Piloter et appuyer une équipe de 6 à 8 Gestionnaires de charges, leurs travaux et veiller au développement de leurs compétences, - Déployer les orientations définies au sein du PCC et favoriser la culture client, - Réaliser les entretiens annuels d'évaluation et les entretiens professionnels ; Gérer les charges locatives de votre périmètre: - Via de l'analyse et du contrôle sur : o Les dossiers de charges des ensembles immobiliers, les dépenses et leur évolution, o La bonne imputation des factures de charges récupérables, o Les informations du patrimoine et les bases de répartition des charges, o Les consommations d'eau des compteurs individuels et la réalisation des actions correctives éventuelles, o Les régularisations de charges dont celles opérées par les Gestionnaires, o Les affectations et les taux de récupérabilité des personnels de proximité, o Le reporting des activités ; - Via la réalisation d'opérations de régularisation par : o La participation aux travaux de mise en service du patrimoine, o L'élaboration, la saisie et la validation des budgets charges, o Les corrections apportées et/ou transférées au service comptabilité fournisseurs, o La participation aux régularisations primaires pour les copropriétés et l'actualisation des provisions annuelles de charges, o Le suivi et l'alerte en cas de soldes débiteurs, o La facturation des soldes aux locataires et aux tiers et le remboursement suite aux régularisations, o La constitution des dossiers de charges selon les orientations définies; Gérer la relation client dans le cadre d'une démarche culture client par : - Locataires et/ou amicales de locataires : o Le pilotage du traitement des réclamations inhérentes à l'activité dans les délais impartis, o L'appui aux Gestionnaires de charges dans le traitement des demandes des locataires ; - Agences : o La tenue de points réguliers avec les agences et leur accompagnement (état des régularisations, fiches de synthèse) o Le suivi et l'alerte de l'agence des soldes débiteurs sur régularisations. Des déplacements sont à prévoir occasionnellement. Si. - Vous êtes doté d'une formation de type Bac + 2 à Bac + 5 en gestion, comptabilité ou équivalence - Vous disposez d'une expérience professionnelle minimale de 4/5 en gestion de charges - Vous avez déjà pu évoluer à la fonction de Manager d'une équipe de Gestionnaires dédiés et leur accompagnement dans leur montée en compétences est important pour vous - Vous savez faire preuve d'aisance relationnelle et savez interagir au sein d'un réseau composé d'interlocuteurs de tous niveaux - Excel n'a plus de secret pour vous et le contrôle qualité fait partie de votre quotidien, - Vous savez être en veille de même que faire preuve d'une forte capacité d'adaptation . alors, rejoignez-nous !