POSTE : Apprenti Customer Account Manager H/F DESCRIPTION : Rejoins une équipe engagée pour une expérience hors du commun ! Tu veux vivre une alternance qui booste ta carrière ? Intègre notre équipe Customer Account Management et deviens l'interlocuteur privilégié de nos clients dans le secteur aéronautique. Ta mission, si tu l'acceptes : Suivre et sécuriser les commandes clients pour garantir un taux de service au top (On Time Delivery). Gérer les urgences (AOG - Aircraft on Ground) avec réactivité et rigueur, en respectant nos process. Assurer la facturation en temps et en heure pour atteindre nos objectifs de chiffre d'affaires. Développer une relation client sur-mesure en adaptant ta communication à chaque interlocuteur. Les petits plus qui feront la différence : Répondre aux sollicitations clients via mail, CRM et portails dédiés. Enregistrer les commandes dans nos systèmes (ERP, EDI). Assurer un suivi précis des livraisons et proposer des alternatives en cas de rupture de stock. Analyser et partager les performances de livraison tout en identifiant les causes racines des retards. Piloter la facturation et contribuer à la résolution des litiges. Organiser des revues de commandes avec les différents services internes. Participer à l'amélioration continue en mettant en place des plans d'actions collaboratifs. PROFIL : Savoir-Faire : Maîtrise du Pack Office. La maîtrise de SAP serait un atout. Bonne maîtrise de l'anglais (oral & écrit) pour échanger avec des clients internationaux. Capacité à travailler en équipe et à alerter au bon moment et au bon niveau hiérarchique. Aptitude à véhiculer les valeurs de Safran. Savoir-Être : Sens du service. Aisance relationnelle. Esprit d'initiative. Curiosité. Autonomie. Rigueur. Persévérance Profil recherché : Tu es en formation Bac +4/5 en école de commerce, gestion ou supply chain. Tu es à l'aise en anglais (écrit & oral). Tu as un excellent sens de la relation client. Tu es réactif(ve), organisé(e) et force de proposition. L'apprenti(e) customer account manager pourra également être sollicité(e) pour participer à d'éventuels actions d'amélioration ou projets divers en lien avec le poste occupé.