Technicien(ne) de Proximité IT - Île-de-France (H/F) - Paris Vous savez que chaque geste compte ? Chez nous, une bonne intervention ne se limite pas à résoudre un problème technique : c'est aussi rassurer, expliquer et faire en sorte que l'utilisateur se sente accompagné. Parce que vos actions quotidiennes ont un impact direct sur l'activité de nos clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) de proximité qui conjugue savoir-faire technique et savoir-être. Vos missions * Intervenir directement sur site pour résoudre incidents et demandes * Installer, configurer et maintenir postes de travail, imprimantes et périphériques * Gérer les demandes liées aux accès, à la bureautique et à la messagerie * Suivre les tickets et communiquer de manière proactive avec les utilisateurs * Coordonner les escalades avec les équipes distantes (Service Desk, N2/N3) * Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client Technical skills attendus * Systèmes & Environnements : Windows 10/11, Active Directory, Outlook/Exchange * Outils ITSM : GLPI, EasyVista, ServiceNow * Outils de prise en main à distance : TeamViewer, Remote Desktop (RDP), etc. * Outils collaboratifs : Microsoft 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, suite Office) * Notions Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau * Connaissances Mac (macOS) : appréciées * Bonne culture générale IT et capacité à monter rapidement en compétence sur de nouveaux outils Profil recherché * Formation en informatique (Bac+2) ou expérience équivalente en support de proximité (3/4 ans d'expérience) * Sens du service, autonomie et gestion des priorités * Capacité à mesurer l'impact de vos actions et à adopter une communication claire, bienveillante et pédagogique * Anglais : niveau B2 minimum (oral et écrit) * Permis B apprécié pour les déplacements éventuels en fonction des besoins Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre nos équipes, c'est évoluer dans un environnement où votre rôle est visible et reconnu. Vous êtes le visage de notre engagement client : présent(e), réactif(ve) et orienté(e) solutions.