À propos du poste Nous recherchons un gestionnaire ou une gestionnaire service clients & logistique pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez l'interface entre notre établissement et les clients, assurer les bonnes relations avec nos clients et tous les organismes et personnes extérieurs. Principales activités : Accueil : o Secrétariat accueil des personnes extérieurs o Accueil et redirection des appels téléphoniques. Traitement des demandes des clients : o Ecouter le besoin attentivement et l'enregistrer o Proposer des solutions en sollicitant les services adéquats o Traiter les réclamations des clients sous toutes ses formes (appels, emails .). Suivi logistique : o Contrôler les documents mis à disposition de la logistique o Modifier les tournées si besoin en informant les parties prenantes o Mise à jour du suivi des dossiers des chauffeurs. Savoir faire : o Bonne maîtrise de l'outil informatique (Word, Excel, Outlook) o Connaissances d'outils métiers de type ERP o Bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire o Bonne maîtrise orale lors d'une conversation commerciale et capacité à s'adapter à son interlocuteur. Savoir être : o Esprit d'équipe, sens du service o Autonomie o Respect des instructions, des agents et des clients o Souci d'optimisation et d'atteintes des objectifs dans le cadre de l'amélioration continue o Savoir réagir face aux situations d'urgence o Loyauté vis-à-vis de l'établissement et de sa hiérarchie Sens de l'organisation Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25¿000,00€ à 28¿000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Travail en journée Formation: * Baccalauréat / Niveau bac (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel