Descriptif du poste: Votre rôle Rattaché(e) à la Direction Générale, vous prenez la responsabilité du Pôle Accompagnement & Analyse Projets (PAAP). Votre mission principale sera de garantir une production fiable, fluide et performante de l'instruction des dossiers au service de l'Expérience Client, en pilotant l'activité, la qualité, les procédures et la donnée (collecte ? fiabilisation ? exploitation ? résultats). Véritable référent(e) des processus et des données opérationnelles, vous contribuez directement aux axes stratégiques de l'organisation : ·        Passage dune logique « instruction » à une logique de pilotage de la performance, ·        Maîtrise des flux (volumes, délais, coûts, qualité), ·        Développement de la gouvernance de la donnée et des outils BI, ·        Amélioration continue de l'expérience client et de la qualité de service. Vos missions principales ·        Manager l'équipe et garantir la continuité de service, ·        Définir et suivre les KPI du pôle, animer les rituels de pilotage, ·        Dimensionner et arbitrer la charge de travail, harmoniser les procédures, ·        Organiser la collecte, la qualité et l'exploitation des données, produire les reportings (hebdo/mensuel/instances), ·        Cartographier, mettre à jour et fiabiliser les procédures et contrôles internes en lien avec les responsables techniques et la coordinatrice des Commissions paritaires ·        Piloter l'activité dédiée aux Commissions Paritaires d'Instruction en lien avec la Coordinatrice CPI ·        Contribuer aux projets transverses Profil recherché: Profil recherché Vous disposez dune expérience confirmée en management opérationnel, pilotage de la performance ou gestion de back-office, idéalement dans un environnement multi-acteurs, Vous avez une forte appétence pour la donnée, la qualité et l'optimisation des process, Votre posture de leader, votre assertivité et votre sens du collectif vous permettent d'embarquer vos équipes et de coopérer efficacement avec les directions transverses. Compétences attendues Techniques : ·        Pilotage d'activité/back-office, KPI, plan de charge, ·        Qualité et gestion de la donnée, BI/Reporting (Excel avancé, Power BI, requêtes/extractions), ·        Connaissance des dispositifs et règles di'nstruction (souhaitée). Comportementales : ·        Leadership opérationnel et sens de la décision, ·        Rigueur, culture du résultat et esprit d'analyse, ·        Pédagogie et accompagnement des équipes, ·        Orientation client et coopération transverse.